Última actualización: 18 de septiembre de 2026
ServiSync respeta su privacidad y trata sus datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la legislación portuguesa aplicable, en particular la Ley n.º 58/2019, de 8 de agosto. Esta política explica quiénes somos, qué datos tratamos, con qué finalidades, con quién los compartimos y cuáles son sus derechos.
Puede contactarnos en cualquier momento para resolver dudas o ejercer sus derechos en materia de protección de datos.
Esta política se aplica a dos contextos distintos:
a) Sitio web (servisync.com) — cuando visita nuestro sitio, rellena el formulario de contacto o nos contacta por correo, teléfono o WhatsApp, ServiSync actúa como responsable del tratamiento de sus datos.
b) Plataforma ServiSync — cuando su empresa utiliza nuestra plataforma (web y app móvil), los datos que introduce (clientes, empleados, servicios, ubicación, fotos) se tratan siguiendo las instrucciones de su empresa, que es la responsable del tratamiento; ServiSync actúa como encargado del tratamiento. Respecto a esos datos, su empresa debe informar a los titulares (clientes y empleados) conforme al RGPD.
| Datos | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|
| Nombre, correo, teléfono y empresa (formulario de contacto) | Responder a solicitudes de información, agendar demostraciones y gestionar solicitudes comerciales | Diligencias precontractuales (art. 6.º/1/b RGPD) |
| Datos de navegación y cookies (ver Política de Cookies) | Funcionamiento del sitio, seguridad y análisis de uso | Consentimiento (art. 6.º/1/a) e interés legítimo en la seguridad del sitio (art. 6.º/1/f) |
| Mensajes intercambiados por correo, WhatsApp o chat de soporte | Soporte al cliente y gestión de la relación comercial | Ejecución de un contrato o diligencias precontractuales (art. 6.º/1/b) |
| Correo (newsletter, si se suscribe) | Envío de contenidos y novedades, solo con consentimiento | Consentimiento (art. 6.º/1/a) — puede retirarlo en cualquier momento con un clic en el enlace de cancelación |
Contacto comercial: si rellena el formulario de contacto, usamos sus datos para responder y, si hay interés, para desarrollar la propuesta comercial. No añadimos automáticamente su correo a listas de marketing. Solo recibirá comunicaciones de marketing si consiente expresamente.
Cuando su empresa utiliza la plataforma, tratamos por su instrucción:
Funciones de IA (Google Gemini): la plataforma puede transcribir notas de voz, generar resúmenes de intervenciones y sugerir correos. Este tratamiento se realiza por instrucción de su empresa (base: ejecución del contrato) y está sujeto a revisión humana. No introduzca datos sensibles (salud, religión, datos judiciales, etc.) en campos de texto libre ni en notas de voz — se recomienda tratar estos datos fuera de la plataforma.
No vendemos datos personales. Solo compartimos datos con proveedores de servicios (encargados) que actúan siguiendo nuestras instrucciones, con garantías contractuales de confidencialidad y seguridad, y con entidades cuando la ley lo exija (por ejemplo, autoridades fiscales).
| Proveedor | Finalidad | Datos |
|---|---|---|
| CookieYes (WebToffee) | Gestión del consentimiento de cookies del sitio | Preferencias de consentimiento, IP |
| Cloudflare | CDN, protección y análisis del sitio | Datos técnicos de acceso (IP anonimizada; sin cookies) |
| Google (Tag Manager, Analytics 4, reCAPTCHA, Fonts, Maps, Gemini, Firebase) | Análisis de tráfico (tras consentimiento), protección de formularios, mapas/rutas, IA, notificaciones push | Datos de uso, ubicación (con permiso), contenido procesado |
| MailerLite | Envío de correos de marketing (solo con consentimiento) y transaccionales | Correo, nombre |
| Stripe | Pagos en línea | Datos de pago (Stripe es el responsable de los datos de tarjeta) |
| Moloni / Moloni ON / InvoiceExpress / Jasmin | Facturación | Datos de facturación (NIF, nombre, importes) |
| Twilio / Vonage / BulkGate | Envío de SMS | Número de teléfono, contenido del mensaje |
| Tawk.to | Chat de soporte | Mensajes y datos de contacto |
| Proveedor de alojamiento | Alojamiento del sitio y de la plataforma | Datos almacenados en las bases de datos |
La lista de encargados puede actualizarse; cualquier cambio relevante se reflejará en esta política.
Sus datos pueden almacenarse y tratarse dentro de la Unión Europea y, en algunos casos, fuera de ella (en particular en Estados Unidos, por proveedores como Google, Cloudflare, Stripe, MailerLite o Tawk.to). Siempre que esto ocurra, garantizamos los mecanismos de transferencia exigidos por el RGPD, en particular:
Puede obtener información sobre los mecanismos aplicados contactándonos.
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Datos de contacto y leads comerciales | Mientras dure la relación comercial y, tras el último contacto, hasta 24 meses (o hasta que solicite la eliminación) |
| Datos de la cuenta en la plataforma | Durante la suscripción; tras la finalización, eliminados en 90 días |
| Registros de consentimiento de cookies | 12 meses tras la última interacción |
| Datos de facturación y contables | 10 años (obligación legal) |
| Copias de seguridad | Hasta 6 meses tras la eliminación de los datos originales |
De conformidad con el RGPD, tiene derecho, en cualquier momento y sin coste, a:
Para ejercer estos derechos, contáctenos por correo ([email protected]). Respondemos en un plazo máximo de un mes tras confirmar su identidad.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad portuguesa de protección de datos (CNPD) — Av. D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa, www.cnpd.pt — o ante la autoridad de control de su país.
Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recogemos intencionadamente datos personales de menores. La plataforma está destinada a empresas y al tratamiento de datos de empleados con edad legal para trabajar. Si tiene conocimiento de que se nos han facilitado datos de menores, contáctenos para proceder a su eliminación.
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción: cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo, control de accesos basado en el principio del mínimo privilegio, autenticación, registro de accesos y copias de seguridad periódicas.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Los cambios significativos se anunciarán en el sitio web y, cuando corresponda, se notificarán por correo. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.
Para cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos personales o al ejercicio de sus derechos: [email protected].