Última atualização: 18 de setembro de 2026

A ServiSync respeita a sua privacidade e trata os seus dados pessoais em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e a legislação portuguesa aplicável, designadamente a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto. Esta política explica quem somos, que dados tratamos, para que finalidades, com quem os partilhamos e quais os seus direitos.

1. Quem é o responsável pelo tratamento

• Entidade: ServiSync — marca registada no INPI (Instituto Nacional da Propriedade Industrial)
• E-mail para questões de privacidade: [email protected]
• Website: https://servisync.com

Pode contactar-nos a qualquer momento para esclarecer dúvidas ou exercer os seus direitos em matéria de proteção de dados.

2. Âmbito e papeis

Esta política aplica-se a dois contextos distintos:

a) Website (servisync.com) — quando visita o nosso site, preenche o formulário de contacto ou nos contacta por e-mail, telefone ou WhatsApp, a ServiSync atua como responsável pelo tratamento dos seus dados.

b) Plataforma ServiSync — quando a sua empresa utiliza a nossa plataforma (web e app móvel), os dados que introduz (clientes, colaboradores, serviços, localização, fotos) são tratados por instruções da sua empresa, que é a responsável pelo tratamento; a ServiSync atua como subcontratante. Em relação a esses dados, a sua empresa deve informar os titulares (clientes e colaboradores) nos termos do RGPD.

3. Que dados tratamos e para que finalidades

3.1 Dados do website (ServiSync como responsável)

Contacto comercial: se preencher o formulário de contacto, utilizamos os seus dados para responder e, se houver interesse, para desenvolver a proposta comercial. Não adicionamos automaticamente o seu e-mail a listas de marketing. Só receberá comunicações de marketing se consentir expressamente.

3.2 Dados da plataforma (ServiSync como subcontratante)

Quando a sua empresa utiliza a plataforma, tratamos por sua instrução:

• Dados de clientes da sua empresa (nome, contactos, NIF, moradas, histórico de serviços e pagamentos);
• Dados de colaboradores (nome, contactos, escalas, registos de ponto, geolocalização, férias, ausências);
• Conteúdos operacionais (fotos de serviços, checklists, relatórios, orçamentos, faturas, mensagens internas);
• Dados de localização do dispositivo do colaborador, recolhidos pela app para check-in/check-out e otimização de rotas — apenas com a autorização do colaborador e ativáveis/desativáveis a qualquer momento;
• Dados de faturação (processados via Stripe e sistemas de faturação como Moloni, Moloni ON, InvoiceExpress ou Jasmin).

Funcionalidades de IA (Google Gemini): a plataforma pode transcrever notas de voz, gerar resumos de intervenções e sugerir e-mails. Este tratamento é feito por instrução da sua empresa (base: execução do contrato) e está sujeito a revisão humana. Não introduza dados sensíveis (saúde, religião, dados judiciais, etc.) em campos de texto livre ou notas de voz — recomenda-se que estes dados sejam tratados fora da plataforma.

4. Com quem partilhamos dados

Não vendemos dados pessoais. Partilhamos dados apenas com prestadores de serviços (subcontratantes) que atuam por nossa instrução, com garantias contratuais de confidencialidade e segurança, e com entidades a quem a lei o exija (por exemplo, autoridades fiscais).

A lista de subcontratantes pode ser atualizada; qualquer alteração relevante será refletida nesta política.

5. Transferências internacionais

Os seus dados podem ser armazenados e processados na União Europeia e, em alguns casos, fora dela (nomeadamente nos Estados Unidos, por fornecedores como Google, Cloudflare, Stripe, MailerLite ou Tawk.to). Sempre que tal acontece, garantimos mecanismos de transferência adequados exigidos pelo RGPD, designadamente:

• Cláusulas Contratuais-Tipo (SCCs) aprovadas pela Comissão Europeia; e
• Avaliação do nível de proteção do país de destino e medidas de segurança adicionais quando necessário.

Pode obter informação sobre os mecanismos aplicados contactando-nos.

6. Por quanto tempo conservamos os dados

7. Os seus direitos

Nos termos do RGPD, tem o direito de, a qualquer momento e sem custos:

• Aceder aos seus dados pessoais e obter cópia;
• Retificar dados inexatos ou incompletos;
• Solicitar o apagamento dos seus dados (“direito a ser esquecido”);
• Solicitar a limitação do tratamento;
• Solicitar a portabilidade dos dados para outro fornecedor;
• Opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo;
• Retirar o consentimento dado para determinados tratamentos (sem comprometer a licitude do tratamento anterior);
• Não ficar sujeito a decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos significativos (as funcionalidades de IA são sempre sujeitas a revisão humana e não produzem decisões automáticas com efeitos jurídicos).

Para exercer estes direitos, contacte-nos por e-mail ([email protected]). Respondemos no prazo máximo de um mês após a confirmação da sua identidade.

Tem também o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) — Av. D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa, www.cnpd.pt — ou à autoridade de controlo do seu país.

8. Menores

O nosso website e os nossos serviços não são dirigidos a menores de 18 anos e não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores. A plataforma destina-se a empresas e ao tratamento de dados de colaboradores com idade legal para trabalhar. Se tiver conhecimento de que nos foram fornecidos dados de menores, contacte-nos para procedermos à sua eliminação.

9. Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição: encriptação em trânsito (HTTPS) e em repouso, controlo de acessos com base no princípio do menor privilégio, autenticação, registo de acessos e cópias de segurança regulares.

10. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade quando necessário. Alterações significativas serão anunciadas no website e, quando aplicável, notificadas por e-mail. A data da última atualização consta no topo desta página.

11. Contacto

Para qualquer questão relativa ao tratamento dos seus dados pessoais ou ao exercício dos seus direitos: [email protected].